POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 27 de septiembre de 2026

En Magné trabajamos para que tus productos lleguen de forma segura y dentro del plazo estimado indicado al momento de realizar tu compra.

Esta Política de Envíos explica cómo gestionamos los pedidos, los envíos y las situaciones que pueden producirse durante el proceso de entrega.

1. Procesamiento de pedidos

Una vez que recibamos y confirmemos tu pedido, comenzaremos a procesarlo para su preparación y envío.

El tiempo necesario para preparar un pedido puede variar dependiendo del producto, disponibilidad, volumen de pedidos y otros factores operativos.

Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento cuando esté disponible.

2. Tiempo de entrega

El tiempo de entrega puede variar dependiendo de:

• La ubicación del cliente.

• La disponibilidad del producto.

• La empresa encargada del transporte.

• El método de envío seleccionado.

• Días festivos.

• Condiciones climáticas.

• Circunstancias fuera de nuestro control.

El plazo estimado de entrega será indicado durante el proceso de compra cuando corresponda.

Los plazos de entrega son estimados y no constituyen una garantía de una fecha exacta de entrega, salvo que se indique expresamente lo contrario.

3. Costos de envío

Los costos de envío, cuando correspondan, serán mostrados durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

El costo puede variar según el destino, peso, tamaño del paquete, método de envío y otros factores relacionados con la entrega.

En caso de existir promociones de envío gratuito, se aplicarán las condiciones indicadas en la promoción correspondiente.

4. Información de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la información necesaria para realizar la entrega.

Esto incluye:

• Nombre completo.

• Dirección de entrega.

• Provincia.

• Cantón.

• Distrito.

• Número de teléfono.

• Información adicional necesaria para localizar el lugar de entrega.

Magné no se hace responsable por retrasos, entregas fallidas o costos adicionales ocasionados por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte utilizado proporcione un número de seguimiento, este podrá ser enviado al cliente mediante los medios de contacto proporcionados durante la compra.

El estado del envío puede tardar en actualizarse después de que el pedido haya sido entregado al transportista.

Una vez que el pedido se encuentre en manos de la empresa de transporte, determinadas actualizaciones relacionadas con su recorrido dependerán directamente del transportista.

6. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por circunstancias que estén fuera del control razonable de Magné.

Entre estas circunstancias pueden encontrarse:

• Condiciones climáticas.

• Problemas logísticos.

• Alta demanda.

• Días festivos.

• Problemas con el transportista.

• Información incorrecta de entrega.

• Situaciones de fuerza mayor.

• Restricciones o acontecimientos que afecten al transporte.

Si se produce un retraso significativo, procuraremos ayudar al cliente a obtener información sobre el estado de su pedido.

7. Pedido marcado como entregado

Si el sistema de seguimiento indica que un pedido fue entregado, pero el cliente afirma no haberlo recibido, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible a través de:

contacto@magné.com

Podremos solicitar información adicional para investigar la situación con la empresa encargada del transporte.

8. Dirección incorrecta

Si el pedido aún no ha sido enviado y el cliente detecta que proporcionó una dirección incorrecta, deberá comunicarse con nosotros inmediatamente a:

contacto@magné.com

Intentaremos corregir la información antes del envío siempre que sea posible.

Una vez que el pedido haya sido enviado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.

9. Paquetes devueltos al remitente

Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta, información insuficiente, imposibilidad de entrega, rechazo del paquete o falta de recepción por parte del destinatario, el cliente deberá comunicarse con Magné para determinar las opciones disponibles.

Cuando corresponda realizar un nuevo envío, pueden aplicarse costos adicionales de envío.

Cualquier reembolso se gestionará de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y la legislación aplicable.

10. Daños durante el transporte

Si recibes un paquete aparentemente dañado, te recomendamos revisar el contenido y comunicarte con nosotros lo antes posible si el producto presenta daños.

Puedes enviarnos fotografías del paquete y del producto para ayudarnos a evaluar la situación.

Las reclamaciones relacionadas con productos dañados durante el transporte serán gestionadas de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y los derechos establecidos por la legislación aplicable.

11. Productos enviados desde proveedores externos

Algunos productos de Magné pueden ser gestionados mediante proveedores o centros de distribución externos.

En estos casos, el pedido puede ser preparado y enviado directamente desde un proveedor o centro logístico asociado.

Esto puede ocasionar que determinados pedidos tengan diferentes tiempos de procesamiento o entrega.

Cuando un pedido contenga varios productos, estos podrían llegar en paquetes separados dependiendo de su disponibilidad y ubicación de envío.

12. Envíos internacionales

Si Magné ofrece envíos internacionales, los tiempos y costos de entrega pueden variar considerablemente dependiendo del país de destino.

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, cargos de importación u otros costos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando estos cargos correspondan al comprador, serán responsabilidad del destinatario, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

13. Comunicación con Magné

Si tienes preguntas sobre tu envío, puedes comunicarte con nosotros mediante:

Correo electrónico:
contacto@magné.com

Cuando nos escribas acerca de un pedido, te recomendamos incluir tu número de pedido y la información necesaria para poder ayudarte con mayor rapidez.

14. Modificaciones de esta Política de Envíos

Magné puede actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procedimientos, servicios de transporte, productos o requisitos legales.

La versión más reciente estará disponible en nuestro sitio web.

Magné se reserva el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario, respetando siempre los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.