Política de Devoluciones y Reembolsos

En Magne, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega.

1. Plazo para realizar una devolución

Dispones de 30 días naturales desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Una vez transcurrido este plazo, lamentablemente no podremos aceptar solicitudes de devolución o reembolso, salvo cuando corresponda por las garantías o derechos establecidos por la legislación aplicable.

2. Requisitos para aceptar una devolución

Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en condiciones originales.

• No haber sido utilizado, lavado, alterado o dañado por el cliente.

• Conservar, cuando sea posible, su embalaje y etiquetas originales.

• Incluir todos los accesorios que hayan sido entregados con el producto.

• Presentar el comprobante o número de pedido correspondiente.

Los productos que hayan sido utilizados de forma que exceda la simple inspección del producto podrán no ser elegibles para devolución.

3. Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene, seguridad o características del producto, algunos artículos pueden no ser elegibles para devolución.

Esto puede incluir productos:

• Personalizados o fabricados especialmente para el cliente.

• De higiene o cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados.

• Perecederos.

• Que hayan sido vendidos como "venta final".

• Que hayan sido dañados después de su entrega debido a un uso incorrecto.

En caso de duda, puedes contactarnos antes de enviar el producto.

4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que solicitaste, comunícate con nosotros lo antes posible.

Para ayudarnos a resolver el problema rápidamente, podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Fotografías o videos del producto.

• Fotografías del embalaje recibido.

• Una descripción del problema.

Después de revisar el caso, podremos ofrecer una solución que puede incluir un reemplazo, devolución del producto o reembolso, según corresponda.

5. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, debes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente utilizando los datos de contacto publicados en nuestra tienda.

En la solicitud debes indicar:

• Nombre utilizado para realizar la compra.

• Número de pedido.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto cuando sean necesarias.

No envíes ningún producto a una dirección que no haya sido proporcionada previamente por nuestro equipo de atención al cliente.

6. Gastos de envío de la devolución

Cuando la devolución se debe a un cambio de opinión, talla, preferencia personal o cualquier motivo que no esté relacionado con un producto defectuoso o un error de nuestra parte, los gastos de envío de la devolución podrán ser responsabilidad del cliente.

Si recibiste un producto incorrecto, defectuoso o dañado, nos pondremos en contacto contigo para indicarte cómo proceder y, cuando corresponda, podremos asumir los gastos relacionados con la devolución.

7. Inspección de los productos devueltos

Una vez recibido el producto, nuestro equipo podrá inspeccionarlo para verificar que cumple con las condiciones establecidas en esta política.

Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso correspondiente.

Si el producto no cumple con los requisitos de devolución, podremos rechazar el reembolso o realizar un reembolso parcial cuando corresponda.

8. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

El tiempo necesario para que el dinero aparezca nuevamente en la cuenta del cliente puede variar dependiendo del método de pago, banco o proveedor de servicios de pago.

Magne procesará el reembolso una vez aprobada la devolución, pero no podemos controlar los tiempos de procesamiento de bancos, emisores de tarjetas u otros proveedores de pago.

9. Gastos de envío originales

Los gastos de envío originales, cuando hayan sido cobrados, pueden no ser reembolsables en devoluciones realizadas por motivos personales o cambios de opinión.

Cuando la devolución se deba a un error de Magne o a un producto defectuoso, se revisará el caso individualmente de acuerdo con la legislación aplicable.

10. Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, comunícate con nosotros dentro del plazo de 30 días.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad del producto. Si el artículo solicitado no está disponible, podremos ofrecerte un reembolso u otra alternativa disponible.

11. Pedidos no recibidos o problemas con la entrega

Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, o si existe algún problema con la entrega, comunícate con nosotros lo antes posible para que podamos revisar la situación.

Podremos solicitar información adicional relacionada con el pedido y el seguimiento del envío.

12. Cancelaciones

Las solicitudes de cancelación deben realizarse lo antes posible después de completar la compra.

Si el pedido ya ha sido procesado, preparado o enviado, es posible que no podamos cancelarlo y será necesario seguir el procedimiento de devolución establecido en esta política.

13. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos o deseas iniciar una devolución, puedes comunicarte con nosotros mediante los datos de contacto disponibles en nuestra tienda online.

Magne

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando sea necesario. La versión vigente será la publicada en nuestra tienda online.